E-Commerce

E-Commerce wird online betrieben, wobei die Kontaktaufnahme nicht mehr alleine über den PC erfolgt, sondern auch über alle mobilen Geräte. Hier zeigen sich mehr und mehr Entwicklungsprozesse, die über Applikationen vereinfacht werden sollen. Das betrifft auch den Überblick der Produkte und Angebote auf mobilen Geräten. E-Commerce erlaubt dabei direkte Onlinekaufprozesse, die durch die Abwicklung ohne Verzögerung erfolgen, da Anbieter und Kunden an keine Geschäfts- und Öffnungszeiten gebunden sind.

Durch E-Commerce können entsprechend Waren und Dienstleistungen vermarktet und angeboten werden, auf die jeder Verbraucher dann jederzeit und ortunabhängig zurückgreifen kann. Der Onlinehandel findet in der Regel auf bekannten Internet-Plattformen statt, was wiederum auch das Marketing verändert. Die grosse Konkurrenz vieler Anbieter benötigt kreative Hervorhebungen und Onlinestrategien, die eine bessere Erreichbarkeit und Sichtbarkeit gewährleisten. Für die gesamte Abwicklung dienen IT-Systeme und die umfangreiche Datenverarbeitung, so dass der Ablauf unkompliziert und reibungslos als Bestellung, Kauf, Erfassung der Kundendaten, als Lieferung und Bezahlung verläuft.

E-Commerce wird dabei in B2C (Business-to-Customer) und in B2B (Business-to-Business) unterschieden, wobei nicht nur verschiedene Anforderungen sondern auch Zielgruppen die Richtlinien für die Vermarktung bilden. Die erste Variante ist der Online-Kontakt und Vertrieb zwischen Unternehmen und Kunden als Privatverbraucher, die zweite Variante umfasst Geschäftsmodelle zwischen einzelnen Unternehmen.

Bei B2C wird ein Marketing benötigt, das die gewünschte Zielgruppe anspricht, wozu eine genauere Analyse des Marktes und des Verbraucherverhaltens auf der eigenen Website notwendig ist. Die Variante zwischen zwei oder mehreren Geschäftspartnern und Unternehmen erfordert durchdachte und genau geplante Strategien für E-Commerce und Vermarktung. Auch ist es wichtig, die Kommunikation untereinander zu verbessern und bei der Vermarktung gezielt aufeinander reagieren zu können oder für den Kunden den Ablauf in gemeinsamer Zusammenarbeit zu vereinfachen.

Während spezielle Branchen E-Commerce innerhalb eines „Private Networks“ nutzen, darunter Flugreservierungssysteme, Versicherungen, Finanzwesen oder Telekommunikationssysteme, gibt es für den Kauf von Produkten und Dienstleistungen auch digitale Ressourcen, darunter Apps und erweiterte Zahlungsmethoden für das Smartphone, was eine ausschliesslich digitale Transaktion noch einmal vereinfacht. Auch für die Vermarktung von Filmen, E-Books und Musik stehen moderne Medien bereit, die das Streamen und den Datentransfer auf digitaler Basis beschleunigen. Dennoch bleibt die Bedingung vorhanden, dass E-Commerce bestimmten Richtlinien unterliegt und die Prozesse innerhalb des Handels standardisiert und für Verbraucher und Unternehmen optimiert werden. Eine Anpassung an die Rahmenbedingungen ist die Voraussetzung.